รับมือไฟลท์เจจูถูกยกเลิก แผนสำรองและวิธีจัดการทริป

เช็คแผนสำรองรับมือไฟลท์เจจูถูกยกเลิก และวิธีจัดการปัญหาเฉพาะหน้า

ก่อนเปลี่ยนแผนทั้งทริป ให้ยืนยันก่อนว่าเที่ยวบินของเราล่าช้าหรือถูกยกเลิกแล้ว เก็บข้อความที่ได้รับไว้ แล้วให้คนประสานงานติดต่อสายการบินหรือช่องทางที่ซื้อตั๋ว ระหว่างรอคำตอบควรแจ้งคนในทีมว่าเรื่องไหนยืนยันแล้ว และเรื่องไหนยังต้องรอ

ตรวจสอบสถานะกับสายการบินและสนามบินเชจู

สนามบินนานาชาติเชจูมีหน้าแสดงเที่ยวบินขาเข้าและขาออก (Departure/Arrival) สำหรับค้นด้วยเลขเที่ยวบิน สายการบิน และปลายทาง รวมถึงดูประตูขึ้นเครื่องและสถานะปัจจุบัน ให้เทียบเลขเที่ยวบินกับตั๋วของตัวเองก่อน แล้วเช็คข้อความจากสายการบินหรือผู้จองตั๋วประกอบกัน

เช็คสถานะเที่ยวบินขาเข้าและขาออกของสนามบินนานาชาติเชจู

หน้าสนามบินมีรายชื่อสายการบิน เช่น โคเรียนแอร์ (Korean Air), แอร์ปูซาน (Air Busan) และเจจูแอร์ (Jeju Air) ซึ่งเป็นชื่อสายการบิน ส่วนเกาะเชจูคือปลายทางที่เรากำลังพูดถึง ใช้ข้อมูลสนามบินเพื่อดูสถานะโดยรวม ส่วนที่นั่งสำหรับเปลี่ยนเที่ยวบินต้องถามสายการบินหรือช่องทางที่ซื้อโดยตรง

เรื่องอากาศให้ติดตามประกาศของสำนักงานอุตุนิยมวิทยาการบิน (Aviation Meteorological Office) เกณฑ์เตือนหิมะตกหนักคือหิมะตกหรือคาดว่าจะตกตั้งแต่ 5 เซนติเมตรใน 24 ชั่วโมง ส่วนเกณฑ์ลมแรงคือความเร็วลมเฉลี่ยในช่วง 10 นาทีตั้งแต่ 25 นอต หรือลมกระโชกตั้งแต่ 35 นอต หากมีประกาศเตือน ให้เตรียมแผนกรณีดีเลย์ ยกเลิก หรือค้างคืนไว้ด้วย แต่ยังต้องเช็คสถานะเที่ยวบินของตัวเองกับสายการบิน

การเจรจาเปลี่ยนเที่ยวบินและเช็คตัวเลือกสายการบินทดแทน

เมื่อยืนยันว่าเที่ยวบินถูกยกเลิกแล้ว ให้ถามทางเลือกที่ใช้ได้กับตั๋วของเรา ทั้งการรีบุ๊ก คือเปลี่ยนเที่ยวบินหรือจัดเส้นทางใหม่ และการรีฟันด์ คือขอคืนเงินตามเงื่อนไขของสายการบินหรือช่องทางที่ซื้อ ก่อนตอบรับ ควรถามให้ครบว่าได้เดินทางวันไหน ไปลงที่ใด และมีที่นั่งสำหรับคนในกรุ๊ปครบหรือยัง

สิทธิตาม CAAT Regulation 101 ครอบคลุมผู้ดำเนินการไทยในเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศที่ออกจากไทย รวมถึงผู้ดำเนินการต่างชาติในเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากไทย เมื่อเที่ยวบินที่อยู่ในขอบเขตนี้ถูกยกเลิก สายการบินต้องเสนอทางเลือก เช่น คืนเงินส่วนที่ไม่ได้เดินทาง หรือจัดเส้นทางใหม่ไปปลายทางเดิมหรือใกล้เคียงตามที่นั่งที่มี ถ้าเป็นเที่ยวบินภายในเกาหลีหรือเที่ยวบินที่ไม่ได้ออกจากไทย ให้เช็คเงื่อนไขสายการบินและกฎที่ใช้กับเส้นทางนั้นโดยตรง

อ่านขอบเขตการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารจาก CAAT

การจัดเส้นทางใหม่ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่าง จึงควรรอคำยืนยันก่อนแจ้งกำหนดการใหม่ให้ทั้งกรุ๊ป หากซื้อตั๋วผ่านตัวแทน ให้เตรียมช่องทางติดต่อผู้จองไว้ด้วย เช่น แอร์ปูซานระบุให้ผู้ที่ซื้อผ่านเอเจนซี่ติดต่อเอเจนซี่เพื่อเปลี่ยนเที่ยวบินหรือขอคืนเงิน

• บริการจองตั๋วเครื่องบินสำหรับกรุ๊ป

แผนสำรองเมื่อกรุ๊ปทัวร์ติดค้างหรือข้ามเกาะไม่ได้

ลองถามตัวเองก่อนว่า “ตอนนี้กรุ๊ปอยู่ที่ไหน และเที่ยวบินใหม่ยืนยันแล้วหรือยัง?” คำตอบจะช่วยให้ตัดสินใจว่าจะรออยู่ใกล้สนามบิน หาแผนค้างคืน หรือปรับโปรแกรมระหว่างรอ ควรให้คนดูแลเที่ยวบินและคนติดต่อที่พักใช้กำหนดการชุดเดียวกัน เพื่อไม่ให้จองบริการใหม่ทับกับช่วงที่ยังต้องรอคำตอบ

สลับโปรแกรมเที่ยวในโซลหรือปูซานระหว่างรอเที่ยวบิน

หากข้ามเกาะไม่ได้ อาจพิจารณาสลับโปรแกรมไปโซลหรือปูซานเป็นแผนคั่นเวลาระหว่างรอที่นั่งใหม่ โดยต้องประเมินเวลา การเดินทาง ที่พัก และเงื่อนไขการจองของกรุ๊ปก่อน การมีชื่อเมืองสำรองไว้ช่วยให้เริ่มคุยแผนได้ แต่ควรรอเช็คความเป็นไปได้ของแต่ละบริการก่อนยืนยันกับทุกคน

ถ้ากรุ๊ปติดค้างอยู่บนเกาะเชจู ให้เริ่มจากจัดการที่พักและการเดินทางในพื้นที่ที่อยู่จริง ส่วนแผนไปโซลหรือปูซานให้พิจารณาต่อเมื่อมีทางเดินทางที่ยืนยันได้แล้ว ระหว่างรอ ลองลดกิจกรรมที่ต้องรีบเดินทางต่อ และเผื่อช่วงสำหรับรับข่าวจากสายการบินไว้ในกำหนดการด้วย

สำหรับการเตรียมเสื้อผ้า ค่าเฉลี่ยภูมิอากาศปกติของเชจูอยู่ที่ 6.1 องศาเซลเซียสในเดือนมกราคม 6.8 องศาเซลเซียสในเดือนกุมภาพันธ์ และ 8.3 องศาเซลเซียสในเดือนธันวาคม ซึ่งสำหรับคนไทยถือว่าหนาว โดยเฉพาะช่วงเช้า-ค่ำและวันที่มีลม ควรเตรียมเสื้อและอุปกรณ์กันหนาว พร้อมพิจารณากิจกรรมในร่มตามสภาพอากาศจริง หากปรับไปเมืองอื่นก็ให้เช็คอากาศของเมืองนั้นก่อนออกเดินทาง

• โปรแกรมทัวร์โซลและเกาะเชจูสำหรับองค์กร 7 วัน 6 คืน

การขอคืนเงินค่าที่พักและบริการที่จองไว้บนเกาะเชจู

เรื่องที่พักให้รีบแจ้งโรงแรมว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก พร้อมส่งหลักฐานและถามทางเลือกว่าจะเลื่อนวันเข้าพักหรือขอคืนเงินได้อย่างไร EasyLaw Korea อ้างเกณฑ์มาตรฐานการระงับข้อพิพาทผู้บริโภคของเกาหลี (Consumer Dispute Resolution Standards) ว่า หากภัยธรรมชาติหรือประกาศเตือนของกรมอุตุนิยมวิทยาเกาหลี (KMA) ทำให้เดินทางไปพื้นที่ที่พักไม่ได้ หรือใช้ที่พักไม่ได้ในวันเข้าพัก เกณฑ์ระบุให้คืนเงินมัดจำ

เกณฑ์นี้ใช้เพื่อการตกลงหรือไกล่เกลี่ย และหากฝ่ายใดไม่ยอมรับ การไกล่เกลี่ยอาจไม่สำเร็จ จึงไม่ใช่การรับประกันว่าจะคืนเงินได้ทุกกรณี ควรส่งหลักฐานที่ตรงกับเหตุการณ์จริง ขอให้ที่พักแจ้งผลและเงื่อนไขเป็นข้อความ แล้วเก็บคำตอบไว้คู่กับรายการจอง

ส่วนรถเช่า ร้านอาหาร และบริการอื่นที่จองไว้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อเช็คเงื่อนไขยกเลิกหรือเลื่อนวันโดยเฉพาะ เกณฑ์ที่พักข้างต้นไม่ได้ยืนยันสิทธิคืนเงินของบริการเหล่านี้ ระหว่างติดต่อ แนะนำให้จดว่ารายการไหนตอบรับแล้ว รายการไหนยังรอ และใครเป็นคนติดตาม เพื่อไม่ให้ทีมเข้าใจว่าจัดการครบแล้วทั้งที่ยังมีรายการค้างอยู่

เอกสารสำคัญที่ต้องรวบรวมเพื่อยื่นขอใช้สิทธิหรือเคลมค่าใช้จ่ายที่เข้าเงื่อนไข

สิทธิผู้โดยสาร ค่าใช้จ่ายระหว่างรอ และค่าสินไหมตามกรมธรรม์เป็นคนละส่วน ให้แยกเอกสารตามเรื่องที่จะยื่น และเช็คเงื่อนไขกับผู้รับเรื่องก่อน การเก็บหลักฐานไว้ครบช่วยให้เตรียมคำขอได้ แต่ไม่ได้หมายความว่าค่าใช้จ่ายทุกรายการจะได้รับชดเชย

หลักฐานการยกเลิกจากสายการบิน

สำหรับเที่ยวบินที่อยู่ในขอบเขต CAAT Regulation 101 ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น สายการบินต้องแจ้งยกเลิกไปยังช่องทางติดต่อที่ให้ไว้ตอนจอง และแจ้งกฎชดเชยหรือมาตรการดูแลเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อยกเลิกเที่ยวบินหรือดีเลย์เกิน 2 ชั่วโมง พร้อมข้อมูลช่องทางร้องเรียนของสายการบินและ CAAT

โคเรียนแอร์ระบุว่ามีการแจ้งเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกผ่านแอปพลิเคชัน, AlimTalk, SMS หรืออีเมล โดยเที่ยวบินระหว่างประเทศจะส่งแจ้งหากตัดสินใจล่าช้าหรือยกเลิกก่อนเวลาออกเดินทาง 30 นาที จึงควรเช็คช่องทางติดต่อที่ใช้จองตั๋วด้วย

หลักฐานที่ควรเก็บตั้งแต่ได้รับแจ้ง ได้แก่

• ภาพหน้าจอ SMS หรืออีเมลที่แสดงวันเวลาแรกสุดของการแจ้งเหตุ

• หนังสือหรืออีเมลจากสายการบินที่ระบุสาเหตุของเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก

• ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์หรือบัตรขึ้นเครื่องของเที่ยวบินที่เกิดเหตุ และตั๋วของเที่ยวบินที่เดินทางจริง

รายการยื่นเคลมของแต่ละบริษัทต่างกัน ตัวอย่างของ Allianz Ayudhya สำหรับเที่ยวบินล่าช้าให้เตรียมสำเนาหนังสือเดินทาง ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์หรือบัตรขึ้นเครื่องของเที่ยวบินที่เกิดเหตุ ภาพหน้าจอ SMS หรืออีเมลที่เห็นวันเวลาแรกสุด จดหมายหรืออีเมลจากสายการบินระบุเหตุผล ตั๋วของเที่ยวบินที่เดินทางจริง และหน้าสมุดบัญชี

ส่วน Chubb Thailand ระบุเอกสารสำหรับเที่ยวบินหรือกระเป๋าล่าช้า ได้แก่ แบบฟอร์มเคลม สำเนาบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง หลักฐานการเดินทาง เช่น ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ บัตรขึ้นเครื่อง หรือกำหนดการเดินทาง และหนังสือยืนยันเหตุการณ์จากสายการบิน ผู้ให้บริการขนส่ง หรือสนามบิน ซึ่งระบุสาเหตุและระยะเวลาความล่าช้า ให้เช็ครายการตามประเภทเคลมของกรมธรรม์ที่ถืออยู่ก่อนส่ง

ใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างรอเที่ยวบินใหม่

หากต้องจ่ายค่าอาหาร ที่พัก หรือการเดินทางเพิ่มเติมระหว่างรอ แนะนำให้ขอใบเสร็จที่ระบุรายการและวันที่ พร้อมถ่ายรูปสำรองเก็บไว้ แยกให้เห็นว่ารายการไหนเป็นของใครและเกี่ยวข้องกับช่วงรอเที่ยวบินอย่างไร โดยเฉพาะเมื่อมีคนสำรองจ่ายให้กรุ๊ป

การเก็บใบเสร็จเป็นการเตรียมหลักฐานค่าใช้จ่าย ส่วนจะใช้ยื่นเคลมได้หรือไม่ ต้องดูความคุ้มครองและเงื่อนไขของกรมธรรม์นั้น ก่อนตกลงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลองสอบถามสายการบินหรือบริษัทประกันว่ารับพิจารณารายการใดและต้องใช้หลักฐานแบบไหน แล้วเก็บคำตอบไว้ด้วย

ถ้าทริปมีกิจกรรมฤดูหนาวต่อจากการเดินทาง ให้เช็คความคุ้มครองกิจกรรมนั้นแยกจากเรื่องเที่ยวบินล่าช้า เพื่อเตรียมแผนได้ตรงกับกรมธรรม์ที่ซื้อไว้

• อ่านต่อ: ประกันเดินทางฤดูหนาวและกิจกรรมหิมะ ต้องเช็ค Coverage อะไรเป็นพิเศษ

วิธีดูแลพนักงานในกรุ๊ปเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

คนในกรุ๊ปต้องรู้ว่าตอนนี้ควรอยู่ตรงไหน ติดต่อใคร และแผนใดยืนยันแล้ว แนะนำให้ใช้ช่องทางสื่อสารร่วมกัน พร้อมระบุคนประสานงานหลัก และขอให้ทุกคนแจ้งก่อนแยกไปทำธุระ เมื่อได้เที่ยวบินหรือที่พักใหม่ ให้เช็ครายชื่อผู้เดินทางอีกครั้งก่อนเคลื่อนย้ายกลุ่ม

ทีมประสานงานควรเตรียมรายชื่อผู้เดินทาง หมายเลขและสถานะเที่ยวบิน ช่องทางติดต่อฉุกเฉิน หลักฐานค่าใช้จ่าย และเลขกรมธรรม์ไว้ให้ค้นได้สะดวก หากยังไม่มีคำตอบจากสายการบิน ก็บอกตรง ๆ ว่ากำลังรอเรื่องใด และนัดเวลาอัปเดตครั้งถัดไป แทนการคาดเดาว่าจะได้บินแน่นอนเมื่อไร

ถ้าต้องการข้อมูลท่องเที่ยวหรือล่ามทางโทรศัพท์ องค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวเกาหลีมีบริการ 1330 Korea Travel Helpline ภาษาไทยเปิดทุกวันเวลา 08:00 - 19:00 ส่วนภาษาเกาหลี อังกฤษ ญี่ปุ่น และจีนให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โทรในเกาหลีใช้หมายเลข 1330 แล้วกด 7 เพื่อเลือกภาษาไทย หากโทรจากต่างประเทศใช้ +82-2-1330

ดูรายละเอียดบริการสายด่วนท่องเที่ยวและล่าม 1330 จาก VisitKorea

กรณีมีภัยต่อชีวิตหรือทรัพย์สิน โทร 112 สำหรับตำรวจ หรือ 119 สำหรับดับเพลิงและรถพยาบาล หากพูดภาษาเกาหลีไม่ได้ ให้บอกว่า “English please” หรือ “Interpreter please” และใช้ชื่ออาคารใกล้เคียงหรือตำแหน่ง GPS ในโทรศัพท์ช่วยแจ้งพิกัด ควรเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้คนในทีมเปิดดูได้เองด้วย

• อ่านต่อ: เบอร์ฉุกเฉิน โรงพยาบาล และสถานทูตไทยในเกาหลี ทำการ์ดพกทีมอย่างไร

เมื่อไฟลท์เข้าออกเกาะเชจูมีปัญหา ให้เริ่มจากยืนยันสถานะ แล้วค่อยปรับเที่ยวบิน ที่พัก และกิจกรรมตามทางเลือกที่ทำได้จริง สำหรับทริปองค์กร สามารถติดต่อทีมงานเพื่อคุยเรื่องการประสานงานและปรับแผนเมื่อเที่ยวบินมีปัญหา

• ติดต่อ BENS